Qualität der Servicetests
Die Qualitätssicherung erfolgt in jeder Phase der Durchführung:
Fragebogenerstellung
- Bei der Gestaltung von Szenarios und Fragebögen wird die Plausibilität durch standardisierte Antwortmöglichkeiten und Freitexte sicher gestellt.
- Fragebögen werden vor der Freigabe durch die Projektleitung ggf. mit ausgewählten Testern überprüft.
- Durch Pre-Tests wird geklärt ob der Test plausibel, durchführbar und vollständig ist und ob die Situation vor Ort richtig eingeschätzt wurde.
Testdurchführung
- Eine genügende Anzahl von Testfällen reduziert die Verfälschung durch Ausreißer.
- Für jede Filiale wird zusätzlich zum beauftragten Tester ein Tester als Reserve eingesetzt, der wenn notwendig sofort einspringen kann.
- Ein Projektleiter steuert die Testeinsätze und ist online mit den Testern verbunden. Er überwacht alle Schritte von der Testerauswahl über die Beauftragung bis zur Dateneingabe.
- Jederzeit ist eine Durchführung von Nachtests bei erkennbaren Lücken oder Unregelmäßigkeiten möglich.
Testergebnisse
- Durch die Online-Eingabe der Daten wird bereits während der Dateneingabe durch Filterregeln und Sprungstellen sowie vorgegebene Pflichtfelder die Qualität der Daten sichergestellt.
- Jeder Antwortbogen der Tester wird durch uns überprüft und freigegeben.
- Im Anschluss erfolgt eine stichprobenweise Nachkontrolle durch eine dritte Person.
- Die Ergebnisse werden aus Gesamt-Projektsicht validiert.