Phasen der Durchführung
Die Durchführung eines Servicetest gliedert sich in die drei Phasen Konzeption, Testdurchführung und Analyse:
Konzeption
Mitarbeiter Ihres Unternehmens sollten bei einem verdeckten Dienstleistungstest mit eingebunden werden, um Vertrauen aufrecht zu erhalten und zu schaffen. Wir unterstützen die interne Kommunikation und eine Ressourcen sparende Umsetzung in Ihrem Unternehmen.
Nach gemeinsamer Klärung der Zielsetzung werden Inhalte und Beurteilungskriterien festgelegt und gewichtet. Es wird von uns ein Fragebogen entwickelt, der mit Fachvertretern Ihres Hauses abgestimmt und hinsichtlich Durchführbarkeit und Plausibilität durch Pre-Tests überprüft wird. Schließlich werden Testerauswahl, Testanzahl und Durchführungszeitraum festgelegt.
Durch unsere große Auswahl an Testern, können wir auch Szenarien mit Realkunden abbilden. Dies ist insbesondere dann sinnvoll, wenn Dienstleistungen getestet werden, für die eine Kundennummer/Mitgliedschaft erforderlich ist oder wenn sichergestellt werden soll, dass die testenden Kunden auch wirklich Kunden des Unternehmens sind (z.B. durch Inhaber einer Kundenkarte).