Service Check
Einsatzbeispiele
- In einer Stadt- oder Kommunalverwaltung soll die Qualität der Bürgerorientierung der Mitarbeiter abgebildet werden.
- Bei einer Krankenversicherung soll die Betreuungsqualität aus Mitgliedersicht überprüft werden.
- Sie wollen wissen, ob vorgegebene Begrüßungs- und Verabschiedungsstandards eingehalten werden.
- Sie wollen ergründen, welche Aspekte zu einer negativen Servicewahrnehmung in einer Kundenbefragung geführt haben.