Service Check
Was ist ein Service Check?
Wie beim Mystery Shopping, werden beim Service Check geschulte Beobachter, die als „normale” Kunden auftreten und „reale” Kundensituationen wahrnehmen, eingesetzt. Der Schwerpunkt liegt jedoch nicht auf der Bewertung der Verkaufsleistung, sondern auf der Beurteilung weicher Faktoren wie Freundlichkeit, Schaffen einer ansprechenden Atmosphäre und Engagement.
Ziel ist es, die Erbringung von Serviceleistungen nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog objektiv und subjektiv zu bewerten.
Welchen Nutzen stiftet ein Service Check Ihrem Unternehmen?
- Sie erhalten genaue Hinweise über das Verhalten Ihrer Mitarbeiter in jeder Stufe der Erbringung der Serviceleistung durch echte Kunden.
- Die gewonnene Kundensicht ermöglicht die Aufdeckung von Stärken, Potenzialen, Fehlentwicklungen und Schwachstellen im Service.
- Durch das erhaltene Fremdbild werden Ihre Mitarbeiter stärker für Kundensicht und Kundenwünsche sensibilisiert.
- Schulungs- oder Trainingsbedarf können ermittelt werden, und eine Überprüfung der Umsetzungsqualität kann erfolgen.
- Sie können die Einhaltung von vorgegebenen Servicestandards überprüfen.
- Einzelne Filialen können im unternehmensinternen Vergleich und im Vergleich zu Mitbewerbern beurteilt werden.
- Bei kontinuierlicher Durchführung kann ein Servicemonitor etabliert werden, der die Servicequalität fortlaufend abbildet.
Nicht der Kontrollgedanke steht im Vordergrund, sondern die Möglichkeit für jeden einzelnen Mitarbeiter, sich anhand der erhaltenen Kundensicht weiterzuentwickeln.