Mystery Shopping
Einsatzbeispiele
- Als Filialist wollen Sie Ihre Positionierung am Markt mit denen Ihrer Wettbewerber hinsichtlich Beratungs- und Servicequalität gezielt abgleichen.
- Sie wollen sich Gewissheit verschaffen, ob spezifische Schlüsselfragen zur Verkaufssteigerung gestellt werden (z.B. „Soll es das große Menü sein?“, „Dazu ein Stück Kuchen?“, „Darf ich Ihnen zu dem Hemd eine passende Krawatte zeigen?“)
- Sie wollen herausfinden, ob Standardfragen authentisch angewendet werden und ob der Kunde sie als Belästigung oder als Hilfe empfindet.
- Sie wollen die Qualität von Argumentationen bei drohenden Kündigungen aus Realkundensicht überprüfen.
- Sie sind Finanzdienstleister und haben ein neues Beratungskonzept eingeführt. Jetzt wollen Sie wissen, wie dies von Ihren Kunden wahrgenommen wird, um es gegebenenfalls anzupassen oder vertiefende Schulungen durchzuführen.
- Als Produzent wollen Sie wissen, ob Ihr Produkt im Handel durch das Verkaufspersonal im Kundengespräch hinsichtlich seiner Eigenschaften richtig positioniert wird.
- Sie wollen ergründen, warum eine bestimmte Dienstleistung aus Ihrem Angebot von den Kunden nicht angenommen wird.