Call Center Check
Einsatzbeispiele
- Sie wollen wissen, ob bestimmte Schlüsselfragen von Ihren Agenten entsprechend den Vorgaben (z.B. Verweise auf erweitertes Angebot) beantwortet werden.
- Sie wollen ergründen, wie eine bestimmte kritische Situationen durch Ihre Agenten aus Kundensicht bewältigt wird.
- Sie wollen herausfinden, ob Standardfragen authentisch angebracht werden und ob der Kunde sie als Belästigung oder als Hilfe empfindet.
- Sie sind Call-Center-Betreiber und wollen sich durch die Etablierung eines Service-Monitors ein echtes USP verschaffen.