Call Center Check
Was ist ein Call Center Check?
Mit einem Call Center Check wird die Leistungsqualität von Call-Center-Agenten überprüft. Hierfür werden geschulte Tester eingesetzt, die ggf. Realkunden Ihres Unternehmens sind und über eine echte Kundenhistorie verfügen.
Die Bewertung erfolgt objektiviert und subjektiv nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog.
Welchen Nutzen stiftet ein Call Center Check Ihrem Unternehmen?
- Sie erhalten genaue Hinweise über das Verhalten Ihrer Call-Center-Agenten in jeder Stufe des Gesprächs.
- Bei Verkaufsaktionen kann Effizienz und Effektivität der Konzeption direkt durch die Zielgruppe bewertet werden.
- Die objektivierte Kundensicht ermöglicht die Aufdeckung von Stärken, Potenzialen, Fehlentwicklungen und Schwachstellen im Gesprächsverlauf und in der Gesamtkonzeption.
- Durch das erhaltene Fremdbild werden Ihre Mitarbeiter stärker für Kundensicht und Kundenwünsche sensibilisiert.
- Schulungs- oder Trainingsbedarf können ermittelt werden, und eine Überprüfung der Umsetzungsqualität kann erfolgen.
- Die Einhaltung von Servicestandards kann überprüft werden.
- Einzelne Call-Center können im unternehmensinternen Vergleich und im Vergleich zu Mitbewerbern beurteilt werden.
- Bei kontinuierlicher Durchführung kann ein Call-Center-Monitor etabliert werden, der die Gesprächsqualität fortlaufend abbildet. Dies ist ein echtes USP für Call-Center-Betreiber.