Warum ist ein Servicetest sinnvoll?
Kundenorientierung und ein auf Kundenwünsche ausgerichteter Servicegrad sind essentiell für eine langfristige und ertragreiche Kundenbeziehung, kurzum für den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens.
Rückmeldungen über die Servicewahrnehmung erhält ein Unternehmen meist nur in Form von Beschwerden oder über im Umfang limitierte Kundenbefragungen. Häufig werden gute und insbesondere schlechte Erfahrungen nur durch das gesprochene Wort weiter getragen. Die schlimmsten Folgen sind Umsatzeinbußen und Kundenverlust.
Wie testen wir?
Wir bieten Ihnen unterschiedliche strukturierte Servicetests mit dem Ziel, die von Ihren Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualität zu verbessern.
Dabei setzen wir auf Menschen, die reale Kunden sind, und nicht auf Schauspieler oder professionelle Tester, deren subjektive Kundensicht möglicherweise getrübt ist. Die Beobachtungsgabe unserer Tester wird durch entsprechende Schulung geschärft, ohne die notwendige authentische Grundhaltung gegenüber den von ihnen zu testenden Dienstleistungen zu beeinträchtigen.
Wir verfügen über ein bundesweit flächendeckendes Netz an Testern. Die große Auswahl ermöglicht es uns, Ihre unternehmensspezifischen demographischen Anforderungen abzubilden: Sei es, dass Sie Tester mit einer echten Kundenhistorie Ihres oder eines anderen Unternehmens benötigen oder sei es, dass Sie Kunden aus einem spezifischen Segment als Tester einsetzen möchten.
Was leisten wir?
Wir unterstützen Sie bei der Planung, Durchführung und Umsetzung Ihres Servicetests. Unsere langjährige Arbeit als Unternehmensberater ermöglicht ein hohes Prozessverständnis. Wir arbeiten schnell und stiften auch nach Durchführung des Servicetests Nutzen, indem wir die Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse begleiten.
Informieren Sie sich über unsere unterschiedlichen Ansätze, den Nutzen für Ihr Unternehmen, den Ablauf und Einsatzbeispiele.