Kreditinstituten und Finanzdienstleister
Der Erfolg von Kreditinstituten und Finanzdienstleistern wird unter anderem von der Fach-, Beratungs- und Servicekompetenz der Mitarbeiter bestimmt. Das Gelingen eines Kundengesprächs im konkreten Bedarfsfall (z.B. bei einer Vermögensanlage) ist dabei genauso wichtig wie die als positiv wahrgenommene Betreuung im Tagesgeschäft.
In den Medien werden häufig Testszenarios von Kreditinstituten und Finanzdienstleistern dargestellt, bei denen Anlageempfehlungen, etwa für ein kürzlich ererbtes Vermögen, verglichen werden. Die dargestellten Szenarios beziehen sich fast ausschließlich auf das Neukundengeschäft und treten bei Instituten ungleich seltener auf als die tägliche Betreuung von Bestandskunden.
Zunehmender Verdrängungswettbewerb macht eine als positiv wahrgenommene Bestandskundenbetreuung zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren. Der zufriedene Kunde bündelt sein Kapital bei einem Institut, wickelt seinen Zahlungsverkehr dort ab und ist offen für zusätzlich angebotene Produkte wie Geldanlagen und Versicherungen.
Unser großes Testerpanel ermöglicht es Ihnen auch als regional tätige Sparkasse und Genossenschaftsbank eine Beurteilung durch Realkunden ihres Hauses zu gewinnen. So erhalten Sie Erkenntnisse über
- die Beurteilung der Qualität des Kundenkontaktes und kundenbezogener Prozesse durch Ihre Bestandskunden,
- Ansatzpunkte zur Verbesserung aus Sicht Ihrer Bestandskunden,
- ggf. Vergleichswerte zum Wettbewerb.
Mit den Ergebnissen der Beurteilung durch unsere Tester können Sie Ihre Beratungs- und Servicestandards überprüfen und entsprechend entwickeln.